昆山玉碎鳳凰叫下一句中國(guó)電商公司用低于實(shí)體店的價(jià)格對(duì)實(shí)體店影響很大，但真正使消費(fèi)者關(guān)心的問題昆山網(wǎng)站建設(shè)昆山鹿城認(rèn)為，優(yōu)惠和售后問題是并存的問題，電商的開展使實(shí)體店轉(zhuǎn)向開張網(wǎng)上業(yè)務(wù)和電商合作由實(shí)體店承擔(dān)售后問題，但電商本身也承擔(dān)著必然的售后問題這使得雙方在售后上都要投入必要的人力和物力，本公司總結(jié)以下幾點(diǎn)。
一、物流公司成了影響售后的關(guān)鍵，也造就了物流公司的大踏步發(fā)展趨勢(shì)
在電商興起的同時(shí)離不開物流公司的支持，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的滿意度很大部分取決于完好的物流體系，在眾多的物流公司中誰能抓住這有利時(shí)機(jī)，做好配送服務(wù)，創(chuàng)造盈利的物流，其配送體系必須有一個(gè)強(qiáng)大的信息系統(tǒng)來支撐，所以物流公司在人員的質(zhì)量上必須要下足功夫，因物流中產(chǎn)品破損造成的退換貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用，即使不需要消費(fèi)者承擔(dān)，來回的時(shí)間過長(zhǎng)，也會(huì)降低顧客對(duì)電商服務(wù)的滿意度，在物流旺季怎么樣做好應(yīng)對(duì)工作成了物流支持電商的又一大重點(diǎn)，所以物流公司的成長(zhǎng)代表了電商能穩(wěn)步發(fā)展的踏腳石。
二、產(chǎn)品質(zhì)量造成的售后問題
質(zhì)量是企業(yè)生存之根本，產(chǎn)品質(zhì)量做的不好，注定是走不長(zhǎng)久的，價(jià)格不貴的商品，即使有些消費(fèi)者因怕麻煩不再調(diào)換，也會(huì)下次再也不會(huì)來商家購(gòu)物，商家失去的不只是表面的這一個(gè)顧客，還有這一個(gè)顧客背后的更多資源。所以產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)是非常重要的，可能因?yàn)橘|(zhì)檢的一點(diǎn)忽視，就給商家造成更多的損失，退換貨的運(yùn)費(fèi)是一方面，品牌在顧客心中樹立的形象才是商家更需要珍惜的。
三、服務(wù)人員的整體素質(zhì)造成的售后問題
對(duì)于企業(yè)一線人員的服務(wù)素質(zhì)，所能帶來的價(jià)值，從這幾年，品牌入駐商超的導(dǎo)購(gòu)人員就可以看出來，同等品質(zhì)的兩個(gè)品牌，有導(dǎo)購(gòu)人員的會(huì)比沒有的銷售好幾倍，而一個(gè)品牌，輪流值班的兩個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，從一個(gè)月的報(bào)表里看，銷售業(yè)績(jī)能相差到10%-40%，這就可以看出導(dǎo)購(gòu)人員的銷售技巧、反應(yīng)能力和主動(dòng)銷售意識(shí)等的強(qiáng)弱，所帶來的成交率是相差很大的。電商也是一樣，在線客服對(duì)產(chǎn)品不專業(yè)不熟悉，不能讓顧客疑問及時(shí)得到解答，就很容易失去一個(gè)準(zhǔn)客戶，因?yàn)榉?wù)人員對(duì)產(chǎn)品不熟悉，造成客戶買的產(chǎn)品不合適引起退換貨的，或倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨的，首先都會(huì)給顧客造成很多不便，后續(xù)的售后處理得當(dāng)還能維護(hù)一個(gè)顧客，反之必會(huì)失去一部分顧客。
總結(jié)電子商務(wù)公司的所有售后最大的要素就是物流，然后是電商內(nèi)部人員的穩(wěn)定，不穩(wěn)定的電商對(duì)諸多環(huán)節(jié)都會(huì)由問題，人員流動(dòng)使得很多方面不穩(wěn)定，穩(wěn)定的人員能使電商持續(xù)的提高自己，而物流公司也是如此。
