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網(wǎng)站分析工具是分析師的武器,一個優(yōu)秀的網(wǎng)站分析工具可以讓我們的分析工作事半功倍。那么我們該如何選擇網(wǎng)站分析工具呢?對于這個問題,我的前老板用另一個問題給出了很好的答案。那就是:“網(wǎng)站分析工具對網(wǎng)站的價(jià)值是什么?”。這是一個非常棒的答案。當(dāng)我們在選擇一款網(wǎng)站分析工具時,首先要考慮的是它能對網(wǎng)站帶來什么樣的價(jià)值。

當(dāng)然,任何一款優(yōu)秀的網(wǎng)站分析工具都不能自動產(chǎn)生insight及優(yōu)化建議。它只能通過數(shù)據(jù)告訴我們網(wǎng)站中發(fā)生了什么,并不能告訴我們?yōu)槭裁磿l(fā)生這樣的情況,以及我們該如何增加或避免再次發(fā)生這種情況。這些都需要人來分析。所以,選擇網(wǎng)站分析工具的答案就變成了“網(wǎng)站分析工具對分析師的價(jià)值是什么?”本篇文章就將從5個不同的方面分析和對比不同分析工具的差異,以及它們對分析工作的價(jià)值。
1、有邏輯的展現(xiàn)網(wǎng)站中各項(xiàng)指標(biāo)
網(wǎng)站分析工具最基本的功能之一就是收集數(shù)據(jù)和展現(xiàn)數(shù)據(jù),不同工具之間追蹤到的數(shù)據(jù)大同小異。但是在數(shù)據(jù)的展現(xiàn)上這些工具之間卻有很大的差別。數(shù)據(jù)以指標(biāo)的形式出現(xiàn)在不同報(bào)告中的不同位置。優(yōu)秀的網(wǎng)站分析工具會按照一定的邏輯展現(xiàn)數(shù)據(jù),而不是堆積數(shù)據(jù)。這也是分析師用來判斷一個分析工具是否優(yōu)秀的第一步。
以下是三個不同網(wǎng)站分析工具在搜索引擎報(bào)告中所展現(xiàn)的數(shù)據(jù)對比。
百度統(tǒng)計(jì)搜索引擎報(bào)告
計(jì)搜索引擎報(bào)告.png)
在百度統(tǒng)計(jì)的搜索引擎報(bào)告中,系統(tǒng)默認(rèn)指標(biāo)一共展現(xiàn)了5個指標(biāo)。分別是瀏覽量,訪客數(shù),IP數(shù),跳出率和平均訪問時長。這5個指標(biāo)雖然都是我們應(yīng)該關(guān)注的,但在展現(xiàn)時仍然需要有一定的邏輯。否則就變成了堆積數(shù)據(jù)。例如:搜索引擎最為網(wǎng)站最主要的流量來源,我們首先要關(guān)心的是不同搜索引擎帶來的流量,而搜索引擎的流量是不能用瀏覽量(PV)來衡量的。并且瀏覽量是一個絕對值,一個用戶瀏覽10個頁面和10個用戶只瀏覽了一個頁面在總瀏覽量上的數(shù)據(jù)是一樣的。這個值對判斷搜索引擎流量的量和質(zhì)都沒有幫助。另外,訪客數(shù)(UV)和IP數(shù)是兩個重疊的指標(biāo)。早期的時候我們使用IP來記錄訪問者,但由于IP地址的局限性?,F(xiàn)在大部分工具已經(jīng)開始使用Cookie來記錄訪客。同一個指標(biāo),不同的表現(xiàn)方式及數(shù)據(jù)上的差異都會給報(bào)告瀏覽者造成混亂。跳出率作為一個復(fù)合指標(biāo),需要和訪問次數(shù)指標(biāo)的絕對值同時展示才有意義。
CNZZ(全景)搜索引擎報(bào)告
告.png)
在CNZZ(全景)的搜索引擎報(bào)告中,展現(xiàn)了4個指標(biāo),分別是搜索次數(shù),獨(dú)立訪客,IP和關(guān)鍵字?jǐn)?shù)。4個指標(biāo)的排列有一些簡單的邏輯。前三個搜索次數(shù),獨(dú)立訪客和IP可以看做是對搜索引擎流量中量的衡量。而關(guān)鍵字?jǐn)?shù)則可以看做是對SEO的衡量指標(biāo)。但這里也有一些問題。例如:第一個指標(biāo)搜索次數(shù),這個指標(biāo)的名稱明顯有誤。因?yàn)樽鳛橐粋€第三方的網(wǎng)站分析工具,很難獲得搜索引擎關(guān)鍵詞的搜索次數(shù)。個人認(rèn)為這里改為“搜索到達(dá)次數(shù)”會更加準(zhǔn)確。在搜索次數(shù)的百分比部分,搜索引擎作為網(wǎng)站的重要流量來源,我們需要在全站的高度上來衡量不同搜索引擎的流量貢獻(xiàn)度,而不只是局部。在獨(dú)立訪客和IP指標(biāo)的展現(xiàn)上CNZZ(全景)和百度統(tǒng)計(jì)有一樣的問題。衡量同一件事情時只使用一個指標(biāo)就好。最后,關(guān)鍵字?jǐn)?shù)確實(shí)也是一個重要的指標(biāo),他可以衡量網(wǎng)站從搜索引擎獲得流量的廣泛度和健康度。但這個指標(biāo)應(yīng)該主要針對免費(fèi)的搜索引擎流量,也就是SEO。同時,關(guān)鍵字?jǐn)?shù)和前面的幾個指標(biāo)也不是同一個級別的指標(biāo)。放到不同搜索引擎的細(xì)分報(bào)告中會更有意義。
Google Analytics搜索引擎報(bào)告
告.png)
在Google Analytics的搜索引擎報(bào)告中,一共展現(xiàn)了5個指標(biāo)。分別是訪問數(shù),每次訪問頁數(shù),平均網(wǎng)站停留時間,新訪問次數(shù)百分比和跳出率。第一個指標(biāo)訪問數(shù)是對量的衡量,后面的四個指標(biāo)則都是對質(zhì)的衡量。數(shù)據(jù)在報(bào)告中的展現(xiàn)非常有邏輯。首先我們要關(guān)注的是帶來流量最多的搜索引擎,其次我們要衡量這些流量的質(zhì)量。由于訪問者每次訪問網(wǎng)站的目的都不盡相同,所以按照訪問數(shù)而不是訪問者數(shù)對質(zhì)量進(jìn)行衡量更加客觀。同時,將所有對質(zhì)的衡量指標(biāo)與訪問數(shù)絕對值放在一起也能讓我們很容易抓住重點(diǎn)。例如上圖中來自sogou的流量質(zhì)量很差,跳出率100%,但他的訪問數(shù)絕對值也很低,只有一次。所以這種情況我們不必為高跳出率而大驚小怪,完全可以忽略掉。
2、可定制并與網(wǎng)站的商業(yè)目標(biāo)結(jié)合
網(wǎng)站分析工具可以滿足所有網(wǎng)站的需求嗎?答案是不可以。因?yàn)槊總€網(wǎng)站都有不一樣的目標(biāo),同樣在對數(shù)據(jù)的需求上也各不相同。因此任何一個網(wǎng)站分析工具也不可能滿足所有網(wǎng)站的分析需求。但是優(yōu)秀的網(wǎng)站分析工具可以通過定制來盡量靠近不同網(wǎng)站的需求,例如:追蹤方式的定制,獲取數(shù)據(jù)的定制,報(bào)告展現(xiàn)的定制等等。因此如何將分析工具中的數(shù)字與網(wǎng)站目標(biāo)緊密結(jié)合也是衡量一個工具是否優(yōu)秀的第二個步。
百度統(tǒng)計(jì)報(bào)告設(shè)置
計(jì)流量過濾設(shè)置.png)
在報(bào)告定制上百度統(tǒng)計(jì)提供了很多的方法,例如:目標(biāo)設(shè)置,流量排除,指定廣告追蹤,跨域追蹤和事件目標(biāo)追蹤等等。這些定制方法基本可以實(shí)現(xiàn)對整個網(wǎng)站端到端的數(shù)據(jù)追蹤和分析。同時,在報(bào)告中百度統(tǒng)計(jì)也提供了對顯示指標(biāo)的簡單定制。通過這些方法基本可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與目標(biāo)的結(jié)合,滿足大部分網(wǎng)站的分析需求。
CNZZ(全景)報(bào)告設(shè)置
置.png)
相對于百度統(tǒng)計(jì),CNZZ(全景)的定制功能相對簡單一些。只提供了多種流量排除的過濾模式。例如:按域名,IP地址和推介域名等等。而并沒有提供流量標(biāo)記和目標(biāo)設(shè)置等重要的功能。這也將無法完成對網(wǎng)站端到端的全程追蹤和分析工作。對于有ROI分析需求的網(wǎng)站來說這些功能略顯不足。
Google Analytics報(bào)告設(shè)置
置.png)
Google Analytics的定制功能和流量過濾功能無疑是三個工具中最強(qiáng)大的。除了對流量提供多種過濾和重寫模式外,還提供了事件類目標(biāo),參數(shù)過濾等功能。在目標(biāo)設(shè)置方面GA提供多種目標(biāo)設(shè)置和匹配模式。配合前段的流量標(biāo)記功能Google Analytics可以輕松完成端到端的分析。配合Google Analytics報(bào)告中的自定義報(bào)告和高級群體功能,可以按照網(wǎng)站的目標(biāo)輸出任意模式的流量報(bào)告。
3、帶領(lǐng)分析師發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的問題
網(wǎng)站分析最終還是需要人來完成,但如果工具可以幫助完成一些基本的分析和挖掘工作,并幫助我們找到問題所在無疑會非常受歡迎,因?yàn)檫@減輕了分析師的大量重復(fù)工作。目前來看網(wǎng)站分析使用最多的方法就是細(xì)分,通過細(xì)分找出問題。因此,使用多維度對指標(biāo)進(jìn)行深度細(xì)能的能力是判斷一個工具是否優(yōu)秀的第三步。
百度統(tǒng)計(jì)指標(biāo)細(xì)分
計(jì)深度細(xì)分.png)
在百度統(tǒng)計(jì)的搜索引擎報(bào)告中,可以對指標(biāo)進(jìn)行3個維度的細(xì)分,分別是搜索引擎,關(guān)鍵詞,和地域維度。通過三維細(xì)分已經(jīng)可以幫助我們看出一些簡單的問題了,這對于分析師來說有很大的幫助。但是在實(shí)際工作中,流量的問題往往超出我們的想象,分布在各個不同的維度中。所以,百度統(tǒng)計(jì)在細(xì)分深度上沒有問題,但在維度的廣度上還不能滿足實(shí)際的分析需求。
CNZZ(全景)指標(biāo)細(xì)分
分.png)
CNZZ(全景)在細(xì)分上做的比較簡單,搜索引擎報(bào)告中只能細(xì)分到關(guān)鍵詞級別。和百度統(tǒng)計(jì)相比略顯不足。對于普通個人站長來說基本夠用,但很難應(yīng)付復(fù)雜一些的分析需求。
Google Analytics指標(biāo)細(xì)分
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Google Analytics在搜索引擎報(bào)告中可以完成5個維度的細(xì)分。并且指標(biāo)可以在任意維度下完成細(xì)分。這使得Google Analytics無論是在細(xì)分的深度和廣度上都很有優(yōu)勢。
4、使用通俗易懂的指標(biāo)及描述
指標(biāo)是進(jìn)行網(wǎng)站分析的基礎(chǔ)。在網(wǎng)站分析工具中,通俗易懂的指標(biāo)和描述可以讓我們快速理解數(shù)字所代表的含義。由于大部分網(wǎng)站分析指標(biāo)都來翻譯自英文,也可能是大部分指標(biāo)的名稱都已經(jīng)約定俗稱。所以,我沒有在工具中看到非常通俗易懂的指標(biāo)。這也讓很多新接觸網(wǎng)站分析的朋友要學(xué)習(xí)一陣,才能開始分析工作。但我還是認(rèn)為,指標(biāo)的名稱應(yīng)該更加簡單易懂,更加通俗一些。所以,我也把工具中對指標(biāo)的描述作為判斷一個工具是否優(yōu)秀的第五個步。
百度統(tǒng)計(jì)指標(biāo)描述
計(jì)指標(biāo)描述.png)
百度統(tǒng)計(jì)報(bào)告中指標(biāo)的描述是我認(rèn)為最好的一個,因?yàn)榇蟛糠种笜?biāo)都和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)保持了一致。并且在瀏覽量和訪客數(shù)兩個指標(biāo)上還單獨(dú)標(biāo)注了英文指標(biāo)縮寫。這對于分析師在更換工具重新閱讀報(bào)告時非常有幫助。建議其他中文指標(biāo)后也能標(biāo)注英文指標(biāo)縮寫。使報(bào)告中的指標(biāo)描述保持一致。
CNZZ(全景)指標(biāo)描述
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CNZZ(全景)統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)描述看起來有些雜亂,中文指標(biāo)名稱和英文縮寫出現(xiàn)在報(bào)告的不同位置。雖然是細(xì)節(jié)問題,但顯然沒有經(jīng)過很好的規(guī)劃。這樣看起來會使整個工具顯得很不專業(yè),并且對于新入行的分析人員混亂。同樣,這樣的指標(biāo)描述所展現(xiàn)的數(shù)據(jù)和報(bào)告也會顯得有些混亂。
Google Analytics指標(biāo)描述
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作為一個英文網(wǎng)站分析工具,Google Analytics中所有的指標(biāo)都是按英文指標(biāo)翻譯而來。Google Analytics可以隨時在中文和英文版本間切換,所以,不提供英文指標(biāo)縮寫也無妨。這里值得一提的是Google在每個指標(biāo)旁邊都有一個問號標(biāo)識,點(diǎn)擊標(biāo)識可以馬上查看指標(biāo)的定義和計(jì)算方法。這一點(diǎn)確實(shí)很棒。
5、專業(yè)及完善的服務(wù)和技術(shù)支持
服務(wù)和支持是每個網(wǎng)站分析工具都必不可少的,再完美的工具也會有問題,再資深的網(wǎng)站分析師也需要熟悉工具。所以,工具出問題并不可怕,可怕的是出了問題找不到解決方法和支持。分析師的時間就這么浪費(fèi)在了解決工具自身問題上。所以,網(wǎng)站分析工具是否能提供專業(yè)及完善的服務(wù)和技術(shù)支持是判斷一個工具是否優(yōu)秀的第五步。
百度統(tǒng)計(jì)服務(wù)及支持
百度統(tǒng)計(jì)同時提供幫助中心和官方Blog來提供幫助和支持。在幫助中心里對問題進(jìn)行了分類,并且提供動畫教程讓人整個幫助和支持服務(wù)做得很全面,也很到位。
CNZZ(全景)服務(wù)及支持
CNZZ(全景)統(tǒng)計(jì)作為一個收費(fèi)工具,提供幫助中心和電話服務(wù)。我曾經(jīng)打過他們的電話咨詢問題。感覺反應(yīng)速度還是很快的。簡單的問題馬上就可以獲得解答,復(fù)雜一些的問題基本第二天會有回復(fù)。
Google Analytics服務(wù)及支持
Google Analytics在中國的服務(wù)上差強(qiáng)人意,雖然它是一個免費(fèi)的工具,但由于工具本身的專業(yè)性,很多功能在沒有專業(yè)服務(wù)和支持的情況下很難得到廣泛應(yīng)用。